quarta-feira, 17 de setembro de 2014

ANATEL ou SINDITELES?

Pessoal, estou sendo assaltado pela TIM toda semana. A ANATEL é inútil, eles simplesmente repassam a reclamação para a operadora e ela resolve se quizer. Não acontece nada.

É este o modelo de agência independente que a Marina que implementar para o Banco Central. Ela só é independente do governo eleito, pois ela atua mais como um sindicato das operadoras do que como defensora do usuário de telefonia.

Segue minha última queixa na ANATEL (já é a terceira!). Como o valor é pequeno nem compensa ir no PROCON. Mas ao cobrar 1,5 por semana de milhões de cliente deve render uma boa graninha. Nem todo mundo reclama. Antes me cobravam por alguns serviços para smartphones, como o TIM MUSIC, mas eu nem tinha smartphone na época.

Só vai sobrar mudar de operadora ou aposentar o telefone. Tenho chip da OI e até agora não tive problemas.

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Estou tendo problemas com a TIM cobrando serviços não solicitados nos créditos do meu celular.
Voltaram a cobrar pelo VO- - INFINITY RECADO SEMANA. Não havia solicitado o serviço. No dia 18/08 eu liguei liguei na TIM, reclamei da cobrança indevida e solicitei inclusive para desabilitar o serviço da caixa postal. A operadora continuou a cobrar o serviço. Abaixo tem as cobranças.
Tenho os seguintes protocolos 2014241603282  de 18/08 e 241607596 também de 18/08.

O que a Anatel pode fazer mim? Já é a terceira queixa pelo mesmo problema que registro na Anatel e nada de solução. Simplesmente repassam para a operadora. Já reclamei na operadora umas 5 vezes e nada. E continuam assaltando-se semanalmente com tarifas sobre serviços que não usei, nem ao menos solicitei e já pedi cancelamento pelo menos 3 vezes.

Qual opção me sobra? Se não for resolvido vou ter que parar de usar a TIM.



14/09/2014 14:58:57 VO- - INFINITY RECADO SEMANA;0070000700075 1,50
07/09/2014 06:51:45 VO- - INFINITY RECADO SEMANA;0070000700075 1,50
23/08/2014 18:38:20 VO- - INFINITY RECADO SEMANA;0070000700075 1,50
30/08/2014 18:50:41 VO- - INFINITY RECADO SEMANA;0070000700075 1,50

5 comentários:

  1. esta tim é um roubo, bando de picaretas e agente nao consegue nem cancelar.

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  2. esta tim é um roubo, bando de picaretas e agente nao consegue nem cancelar.

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  3. Vi o seguinte comentário de um senhor em uma reclamação sobre cobrança indevida da Tim no site Reclame Aqui:

    A TIM está "Cobrando por serviço não autorizado"?
    "Prática Abusiva - C.D.C., Art.39"; Reclame em: https://www.consumidor.gov.br/ , e exija devolução em dobro, conforme determina o C.D.C. ,no "Art. 42, Paragrafo único". Sem prejuízo de eventuais perdas e danos, que poderão ser pleiteados em Juízo (Se foi inscrito indevidamente no cadastro de devedores, não esqueça de obter o comprovante da respectiva entidade para abertura do processo por dano moral).
    Se houve uso indevido do CPF, isso deve ser relatado à polícia. Faça um BO.

    Reclamar com a TIM não resolve? "Amplie suas FRONTEIRAS".
    >ANATEL: http://www.anatel.gov.br/consumidor/ - Reclame por escrito, na primeira tela, clique em "avançar", mesmo não tendo protocolo da operadora. Faça uma reclamação para cada problema.
    Atenção; Só aceite o encerramento da reclamação se o problema estiver resolvido.
    >OUVIDORIA ANATEL, e-mail para: ouvidoria@anatel.gov.br
    >PROCON > [NOVO] < : https://www.consumidor.gov.br/
    >MINISTÉRIO PÚBLICO do seu ESTADO; Em São Paulo e-mail para: consumidor@mp.sp.gov.br
    >MINISTÉRIO PÚBLICO FEDERAL: http://cidadao.mpf.mp.br/formularios/formulario-eletronico
    >PODER JUDICIÁRIO ou JUIZADO ESPECIAL CÍVEL da sua região.
    >Continue "ReclamandoAQUI". Só assim, todo mundo fica sabendo.
    ATENÇÃO MAIS UM AUMENTO ILEGAL; a recarga de 30 dias agora custa R$ 14,00.
    Se você é cliente de pré-pago, fique sabendo que eles estão te cobrando nas recargas valores maiores do que o estabelecido em contrato.
    Veja em: http://www.reclameaqui.com.br/11299960/tim-celular/fora-da-lei-aumento-recarga-112/
    Se você também não concorda com esse aumento mande uma reclamação para : consumidor@mp.sp.gov.br.
    QUER SABER MAIS SOBRE SEUS DIREITOS?
    Veja o Código de Defesa do Consumidor: "http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm"
    Veja a Resolução 477 Anatel:
    "http://legislacao.anatel.gov.br/resolucoes/22-2007/9-resolucao-477"
    Veja as normas do SAC:
    "http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/decreto/d6523.htm"

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